Kênh hỗ trợ dành riêng cho thành viên win11

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi vấn đề đến đội ngũ. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến trình xử lý từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận danh tính khi bạn đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin ví liên kết với tài khoản.

KYC là bước xác minh danh tính — đối chiếu tên tài khoản với giấy tờ hoặc thông tin ví điện tử. Hoàn thành KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền đầy đủ.

Trạng thái này cho biết đội ngũ đã tiếp nhận yêu cầu và đang xem xét. Bạn không cần gửi lại — hệ thống sẽ cập nhật khi có kết quả hoặc cần thêm thông tin từ bạn.

Đây là bước kết nối MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi liên kết, giao dịch nạp rút được xác thực nhanh hơn và không cần nhập lại thông tin mỗi lần.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì vượt thẩm quyền của nhân viên đầu tiên. Thường áp dụng cho tranh chấp giao dịch hoặc vấn đề bảo mật tài khoản phức tạp.